Service- und Kommunikationsgrundlagen

Service- und Kommunikationsgrundlagen

„Menschen behalten viel länger in Erinnerung, wie sie behandelt werden im Gegensatz zu dem, was sie an reiner Leistung erhalten haben.“ Genau darum geht es im „gelebten“ Kundenservice in allen Bereichen des Unternehmens.

 

NUTZEN STUDIOBESITZER

• Professioneller Kundenservice im gesamten Unternehmen
• Kundenbesuche werden zu einem „besonderen“ Erlebnis
• Deutliches Unterscheidungsmerkmal „Service“ zum Discounter

 

NUTZEN TEILNEHMER

• Stärkung des Verständnisses und des Bewusstseins für den Kundenservice
• Erörterung aller Servicesituationen in einem Studio
• Erlernen neuer und kundenorientierter Verhaltensweisen

 

INHALTE

• Grundlagen und Historie der Servicekultur
• Richtiges Verständnis für Servicequalität
• Unterschied zwischen Service und Dienstleistung
• Richtige Kommunikation mit Kunden
• Die tägliche Routine und ihre Folgen
• Grundlagen des Beschwerdemanagements
   

ZIELGRUPPE

• alle

Dieses Seminar ist Bestandteil folgender Lizenzen:

• Bestandteil der Lizenzen:
• B-Lizenz Service
• B-Lizenz Sales